Sådan håndterer du besværlige personer

Konflikthåndtering, der er til at forstå:<br>- Få effektive værktøjer til at håndtere besværlige personer<br>- Styrk samarbejdet med forskellige mennesketyper<br>- Bevar roen selv i tilspidsede situationer<br>- Lær at tackle firkantede holdninger<br><br>Sebastian Nybo er grundlægger af SEB GRUPPEN A/S og har 15 års erfaring inden for virksomhedsrådgivning, lederudvikling og konflikthåndtering. Han har bl.a. undervist hos Nokia, Lego, Danske Bank, Deloitte, Microsoft og har udviklet konceptet Sådan håndterer du besværlige personer og holdt kurser for mange tusinde mennesker.<br><br>En praktisk guide til at håndtere de konflikter, der opstår både i og uden for arbejdslivet, samt gode råd til at styrke samarbejdet med forskellige typer af mennesker, bevare roen i tilspidsede situationer og tackle firkantede holdninger.Sebastian Nybo er erhvervspsykologisk rådgiver, grundlægger af og direktør for SEB-gruppen. Har holdt kurser for Confex, Danske Bank, Novo Nordisk, TDC og forskellige kommuner.

Bogen indeholder teoretiske modeller, konkrete værktøjer og 12 års praktiske erfaringer opsummeret i en række ‘DE VIRKER RÅD’ som bl.a. er hentet fra SEB Gruppens konflikthåndteringskoncept ‘Sådan håndterer du besværlige personer’. Gennem en række øvelser vil du lære at bedømme forskellige konfliktsituationer, så du kan vurdere, om du står over for en konflikt der kan løses, eller om det er nytteløst og derfor ikke værd at bruge energi på. Undervejs bliver du udrustet med en række redskaber og metoder, der gør dig bedre til at håndtere de forskellige besværlige personer, du uvægerligt vil møde. Det hjælper at øve sig derhjemme i stuen eller i toget på vej hjem fra arbejde, og derfor har jeg lavet øvelser undervejs. De er designet efter trin for trin- princippet, og derfor anbefaler jeg dig at løse dem i den rækkefølge, de kommer. På den måde opnår du det bedste og mest solide fundament.