Robert Solomon The Art of Client Service

”The Art of Client Service” af Robert Soloman er en guidebog med fokus på god kundeservice i praksis. Kundeservice lyder måske som et udefinerbart og flydende felt, som ikke umiddelbart kan karakteriseres men forfatteren vil argumentere anderledes. Mange reklame- og markedføringsfolk overser vigtigheden af god kundeservice. Robert Solomon, som er en af branchens bedste kundeserviceadministratorer, giver vejledning til mere effektivt arbejde med konkrete metoder. ”The Art of Client Service” indleder med at definere kundeservice og bevæger sig derefter gennem opbygning, tab og genetablering af kunders tillid. Bogen er et rådgivningsværktøj for dem, der ønsker at skabe forbedring og egner sig både til nye inden for feltet såvel som garvede servicemedarbejdere.